Développer sa capacité d’écoute
Formation en Intra Présentiel - Réf DPEO05A
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Formation créée le 24/06/2024. Dernière mise à jour le 02/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Objectifs de la formation
- Identifier les différents niveaux d’écoute.
- Appréhender les différentes formes de la communication.
- Diagnostiquer sa qualité d'écoute.
- Identifier les enjeux de l'écoute dans sa relation à l’autre.
- Créer les conditions favorables à l'écoute active.
- Pratiquer une écoute empathique.
- Utiliser les techniques de questionnement pour mieux écouter.
- S'approprier les techniques de régulation au cours d’un échange.
- S'approprier les réflexes d'une bonne écoute active.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne.
- Si vous êtes en situation de handicap, veuillez nous contacter afin d’envisager ensemble les possibilités d’adaptation.
Prérequis
- Formation dispensée en français, maîtrise de la langue française.
Contenu de la formation
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Autodiagnostic
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1. Les bases de la communication
- La transmission d’un message
- Les formes de la communication et leur impact
- Les freins et obstacles à l’écoute
- La déperdition de l’information
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2. Les enjeux de l’écoute
- Les différences entre entendre et écouter
- Les applications professionnelles et personnelles de l’écoute
- Les conséquences d’un manque d’écoute
- Les effets de l’écoute
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3. Les bases de l’écoute active
- Les trois niveaux d’écoute
- Les attitudes favorables à l’écoute
- Les conditions favorables à l’écoute
- Les techniques de questionnement et de régulation
- Les 10 comportements de base de l’écoute active
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4. Pratiquer une écoute empathique
- Comprendre l’empathie et ses enjeux
- Distinguer les degrés de compréhension
- Identifier les niveaux d’exercice de l’empathie
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5. Les réflexes de l’écoute active
- La synchronisation
- L’utilisation du « JE »
- Le feed back
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Mise en place de son plan d’action individuel pour une meilleure écoute
Équipe pédagogique
Carine Anciaux, Présidente, référente pédagogique et numérique, référente handicap Claire Royer et Aurélie Fauchet, Assistantes administratives Formateur(trice) spécialisé(e) en techniques de communication.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Avant la formation : Questionnaire de positionnement, recueil des attentes
- Pendant la formation : Signature des feuilles d'émargement par demi-journée, Evaluations formatives régulières par le formateur
- En fin de formation : Evaluation sommative des connaissances à chaud, Evaluation sommative de la qualité de la formation à chaud
- Après la formation : Délivrance d'un certificat de réalisation de la formation, Bilan téléphonique avec le commanditaire, Bilan téléphonique avec le formateur
- Après la formation - Evaluation du transfert des acquis et mesure d'impact ( de 1 à 3 mois)
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports théoriques en pédagogie active
- Tests, autodiagnostic
- Jeux et saynètes
- Diaporama (transmis aux participants)
- Mise à disposition d’un espace extranet individuel
- Matériel nécessaire : vidéoprojecteur et ordinateur
Capacité d'accueil
Entre 2 et 12 apprenants
Délai d'accès
20 semaines