La gestion des conflits pour les cadres de santé

Formation en Intra Présentiel - Réf MAN20A

Formation créée le 23/09/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)
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La gestion des conflits pour les cadres de santé

Formation en Intra Présentiel - Réf MAN20A


Dans le contexte hospitalier, les cadres de santé sont quotidiennement confrontés à des tensions liées à la complexité organisationnelle, à la charge de travail et aux enjeux humains. Les conflits peuvent fragiliser la cohésion des équipes, altérer la qualité des soins et impacter le climat relationnel. Cette formation vise à doter les cadres d’outils concrets pour identifier les sources de conflits, adopter une posture adaptée et conduire des régulations efficaces. Grâce à une pédagogie active et participative, elle permet aux participants de transformer les situations conflictuelles en leviers de dialogue et de coopération au service du collectif soignant.

Version PDF

Objectifs de la formation

  • Identifier les sources et mécanismes des conflits en contexte hospitalier.
  • Adopter une posture professionnelle adaptée selon les situations.
  • Utiliser des outils de communication assertive pour désamorcer les tensions.
  • Conduire un entretien de régulation dans le respect des personnes et du cadre institutionnel.
  • Mettre en place des pratiques de prévention pour renforcer la cohésion d’équipe.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Cadres de santé
  • Si vous êtes en situation de handicap, veuillez nous contacter afin d’envisager ensemble les possibilités d’adaptation.
Prérequis
  • Être cadre de santé en établissement hospitalier.
  • Formation dispensée en français, maîtrise de la langue française.
  • Matériel nécessaire à l’intervenant(e) : vidéoprojecteur et ordinateur.

Contenu de la formation

1. Les sources et mécanismes des conflits
  • Les spécificités des conflits en contexte hospitalier.
  • Les mécanismes de l’escalade conflictuelle.
  • Atelier interactif : partage de situations vécues → analyse collective des déclencheurs.
2. Les postures et styles de gestion des conflits
  • Les styles de gestion (évitement, compétition, compromis, coopération).
  • L’impact des postures managériales.
  • Exercice pratique : auto-positionnement sur son style personnel.
  • Jeu de rôle : simulation d’une situation d’escalade → analyse des réactions.
3. Les outils de communication pour désamorcer les tensions
  • Les fondamentaux de la communication assertive.
  • Les techniques d’écoute active, de reformulation et de questionnement.
  • Mises en situation : entraînement en binômes ou trinômes sur des cas concrets de tensions.
  • Feedback collectif.
4. La régulation et la prévention
  • La conduite d’un entretien de régulation : étapes et posture.
  • La gestion des émotions et le maintien d’un cadre sécurisant.
  • La prévention des conflits dans l’équipe : outils collectifs et pratiques collaboratives.
  • Atelier réflexif : construction d’un mini-plan d’action de prévention adapté à chaque service.

Équipe pédagogique

Carine Anciaux, Présidente, référente pédagogique et numérique, référente handicap Claire Royer et Aurélie Fauchet, Assistantes administratives Formateur(trice) spécialisé(e) dans la communication en secteur hospitalier

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Avant la formation : Questionnaire de positionnement, recueil des attentes
  • Pendant la formation : Signature des feuilles d'émargement par demi-journée, Evaluations formatives régulières par le formateur
  • En fin de formation : Evaluation sommative des connaissances à chaud, Evaluation sommative de la qualité de la formation à chaud
  • Après la formation : Délivrance d'un certificat de réalisation de la formation, Bilan téléphonique avec le commanditaire, Bilan téléphonique avec le formateur
  • Après la formation : Evaluation du transfert des acquis et mesure d'impact (de 1 à 3 mois)

Ressources techniques et pédagogiques

  • Apports courts et participatifs
  • Atelier interactif
  • Jeux de rôle et mises en situation
  • Supports transmis aux participants (espace extranet)
  • Mise à disposition d’un espace extranet individuel

Capacité d'accueil

Entre 2 et 10 apprenants

Délai d'accès

20 semaines