Réagir face à une situation d'urgence inattendue
Formation en Intra Présentiel - Réf RPFTR09A
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Formation créée le 29/05/2024. Dernière mise à jour le 31/05/2024.
Version du programme : 3
Programme de la formation Version PDF
Face à une situation d’urgence, le personnel soignant peut se trouver démuni par manque de connaissances et/ou de compétences dans les comportements à adopter en fonction de la situation. La formation a pour objectif de vous accompagner dans le développement de ces compétences comportementales, tant au niveau de la communication qu’au niveau des attitudes à adopter. La formation n’a pas vocation à former aux soins d’urgence. Elle se veut facilitatrice dans les comportements à adopter et les techniques de communication à mettre en œuvre en fonction de la situation rencontrée.
Objectifs de la formation
- Caractériser une situation d’urgence.
- Analyser une situation d’urgence.
- Identifier les acteurs concernés par la situation.
- Adapter ses techniques de communication en fonction de la situation.
- Adopter le « bon » comportement selon ce qui est vécu.
- Réagir efficacement face à une situation d'urgence
Profil des bénéficiaires
- Personnel soignant et non soignant hospitalier.
- Si vous êtes en situation de handicap, veuillez nous contacter afin d’envisager ensemble les possibilités d’adaptation.
- Être capable de prendre en charge un patient.
- Formation dispensée en français, maîtrise de la langue française.
Contenu de la formation
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La notion d’urgence
- Qu’est ce qui caractérise une urgence ?
- Les degrés de responsabilité des soignants et non soignants.
- Les rôles de chacun au sein d’un service et l’interdisciplinarité (qui prévenir en fonction de la situation ?).
- Une situation inattendue : une urgence ou pas ? (Analyse de la situation, de ses enjeux et conséquences et des acteurs concernés)
- Les signes précurseurs de la situation d’urgence : peut-on la détecter ? la prévenir ?
- La gestion des priorités : distinguer l’urgent de l’important
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Les techniques de communication
- Les techniques de communications verbales et non verbales (rappel des généralités)
- L’importance du non verbal dans la communication à l’autre
- Les effets de la posture adoptée
- La prise de leadership dans une situation inattendue : comment ?
- La gestion de ses émotions
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Les comportements à adopter en fonction de la situation
- Le conflit, l’agressivité ou la violence
- Le risque suicidaire
- L’urgence liée aux soins
- Une demande inattendue
Carine Anciaux, Présidente, référente pédagogique et numérique, référente handicap Claire Royer, Assistante administrative Aurélie Fauchet, Assistante administrative Formateur(trice) spécialisé(e) en techniques de communication interpersonnelle en situation d’urgence
- Questionnaire de positionnement
- Tour de table de recueil des attentes
- Evaluations formatives régulières par le formateur
- Analyse et étude de cas rencontrés par les participants
- Cas proposés par le formateur
- Evaluation sommative des connaissances à chaud
- Evaluation sommative de la qualité de la formation à chaud
- Délivrance d'un certificat de réalisation de la formation
- Bilan téléphonique avec le client
- Bilan téléphonique avec le formateur
- Evaluation du transfert des acquis et mesure d'impact (de 1 à 3 mois)
- Apports théoriques réalisés en pédagogie active
- Echanges sur le vécu des participants
- Mises en situation et exercices pratiques
- Diaporama (transmis aux participants),
- Vidéoprojecteur et ordinateur
- Mise à disposition d'un espace extranet en ligne pour chaque apprenant (documents pédagogiques et administratifs, émargement en ligne, questionnaires en ligne).