Accompagner les familles et aidants : Construire un partenariat de confiance au service du résident

Formation en Intra Présentiel - Réf RPFAF08A

Formation créée le 18/02/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ? N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure ! Nous contacter

Accompagner les familles et aidants : Construire un partenariat de confiance au service du résident

Formation en Intra Présentiel - Réf RPFAF08A


Accueillir un résident, c’est aussi accueillir son histoire, ses liens et ceux qui l’accompagnent depuis parfois toute une vie. Les familles et aidants traversent souvent des émotions complexes : culpabilité, inquiétude, soulagement, méfiance parfois. Leur posture influence directement la qualité de la relation avec l’équipe. Cette formation vise à outiller les professionnels pour instaurer un climat de confiance durable, reconnaître la place des proches et construire avec eux un véritable partenariat au service d’une prise en charge globale et cohérente du résident.

Version PDF

Objectifs de la formation

  • Comprendre la place et le rôle des familles et aidants dans le parcours de vie du résident.
  • Identifier les besoins, attentes et émotions des proches lors de l’entrée et du séjour en établissement.
  • Clarifier leur positionnement professionnel dans la relation tripartite résident–famille–équipe.
  • Mettre en œuvre une communication constructive favorisant la confiance.
  • Prévenir les malentendus et désamorcer les tensions de manière adaptée.
  • Associer les proches au projet personnalisé dans le respect du cadre éthique et réglementaire.
  • Favoriser une dynamique de coopération durable au bénéfice du résident.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout personnel exerçant dans un établissement d’accueil et d’hébergement.
  • Si vous êtes en situation de handicap, veuillez nous contacter afin d’envisager ensemble les possibilités d’adaptation.
Prérequis
  • Formation dispensée en français, maîtrise de la langue française.
  • Matériel nécessaire à l’intervenant(e) : vidéoprojecteur et ordinateur.

Contenu de la formation

1. La place des familles et aidants dans le parcours de vie
  • Les rôles des aidants familiaux : soutien affectif, décisionnel, logistique.
  • Les impacts psychologiques de l’entrée en institution.
  • Les représentations sociales du placement et leurs effets relationnels.
  • Les droits du résident et des proches (information, participation, consentement).
2. Les attentes et émotions des proches
  • Les émotions traversées : culpabilité, peur, colère, soulagement.
  • Les mécanismes de projection et de surprotection.
  • Les incompréhensions fréquentes entre équipes et familles.
  • Les signaux précoces de tension relationnelle.
3. Le positionnement professionnel dans la relation tripartite
  • Les limites et responsabilités du professionnel.
  • Les notions de distance professionnelle et d’empathie.
  • Les risques de confusion des rôles.
  • La gestion des situations délicates (réclamations, exigences, conflits de loyauté).
4. La communication au service de la confiance
  • Les fondamentaux de l’écoute active.
  • Les techniques d’assertivité et de reformulation.
  • Les mots qui apaisent et ceux qui génèrent de la défiance.
  • La transmission d’informations sensibles avec justesse.
5. Le partenariat autour du projet personnalisé
  • L’intégration des proches dans l’élaboration et le suivi du projet personnalisé.
  • Les modalités concrètes de collaboration (entretiens, réunions, transmissions).
  • Les outils favorisant la coopération durable.
  • L’évaluation continue de la qualité du partenariat.

Équipe pédagogique

Carine Anciaux, Présidente, référente pédagogique et numérique, référente handicap Claire Royer et Aurélie Fauchet, Assistantes administratives Formateur/trice spécialisé(e) en gérontologie et liens avec les familles.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Avant la formation : Questionnaire de positionnement, recueil des attentes
  • Pendant la formation : Signature des feuilles d'émargement par demi-journée, Evaluations formatives régulières par le formateur
  • En fin de formation : Evaluation sommative des connaissances à chaud, Evaluation sommative de la qualité de la formation à chaud
  • Après la formation : Délivrance d'un certificat de réalisation de la formation, Bilan téléphonique avec le commanditaire, Bilan téléphonique avec le formateur
  • Après la formation : Evaluation du transfert des acquis et mesure d'impact (de 1 à 3 mois)

Ressources techniques et pédagogiques

  • Apports théoriques réalisés en pédagogie active
  • Echanges sur le vécu des participants
  • Mises en situation et exercices pratiques
  • Diaporama (transmis aux participants)
  • Mise à disposition d’un espace extranet individuel

Capacité d'accueil

Entre 2 et 10 apprenants

Délai d'accès

20 semaines