Communication avec les familles et ses enjeux dans les soins en institution
Formation en Intra Présentiel - Réf. RPFAF06A
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Formation créée le 03/09/2024. Dernière mise à jour le 02/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Accueillir une personne âgée au sein d’un EHPAD, c’est aussi accueillir son entourage proche. Cette situation peut constituer un défi pour le personnel des établissements de santé. Quelle place, quel(s) rôle(s) pour la famille ? Comment allier la prise en soin du résident et la volonté de la famille, parfois en contradiction ? Quels sont les enjeux de la relation mise en place pour l’établissement et le personnel soignant ou non soignant ? La formation vise à développer les compétences relationnelles du personnel des établissements de santé avec les familles ou proches du résident dans un but de coopération pluripartite.
Objectifs de la formation
- Déterminer la place de la personne âgée dans la famille.
- Identifier les attentes et comportements des familles ou proches lors de l’entrée en établissement d’un membre de la famille.
- Décrire la réalité des familles pour mieux les écouter et les rendre actrices de la prise en soins.
- Distinguer les enjeux de la relation avec la famille pour l’établissement de santé et les enjeux de la famille pour son proche.
- Identifier les composants d’une relation de confiance entre le résident, la famille et le personnel de l’établissement.
- Utiliser des techniques et méthodes afin de prévenir des conflits éventuels.
- Reconnaître et expérimenter la verbalisation des émotions et difficultés dans le cadre de sa pratique professionnelle.
Profil des bénéficiaires
- Tous professionnels de santé exerçant en EHPAD.
- Si vous êtes en situation de handicap, veuillez nous contacter afin d’envisager ensemble les possibilités d’adaptation.
- Formation dispensée en français, maîtrise de la langue française.
- Matériel nécessaire : Vidéoprojecteur et ordinateur
Contenu de la formation
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1. La place de la personne âgée dans la famille
- La filiation, les liens familiaux et leurs impacts sur les membres de la famille.
- Les impacts sur le travail des soignants et le rapport des familles avec les établissements de santé.
- Les droits du résident et de la famille.
- L’entrée en établissements de santé : une relation pluripartite avec des impacts sur chacun.
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2. L’entrée en établissement de santé : une étape pour la famille, une relation pluripartite
- Les origines et les conséquences de l’entrée en établissements de santé sur la famille et la personne âgée.
- Les enjeux de l’intégration de la famille dès l’entrée du résident pour l’établissement de santé.
- Les attentes et/ou exigences de la famille : des décalages possibles avec la prise en charge par l’établissement et la prise en soin.
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3. Une relation de confiance pour la prévention des conflits
- Les enjeux d’une relation de confiance entre l’établissement de santé et la famille ou les proches.
- Les comportements et attitudes à adopter par le personnel de l’établissement dès le début de la relation avec les familles ou proches (empathie, assertivité...).
- Les fondamentaux d’une relation de confiance entre le personnel de établissements de santé, le résident et la famille ou l’entourage proche.
- Les mots qui fâchent et ceux qui donnent confiance (les éléments de communication verbaux).
- La place des émotions dans la relation résident/famille/professionnel.
- Les solutions envisageables pour prévenir d’éventuels conflits.
- Les comportements à adopter face aux remarques, inquiétudes, énervements de la famille ou des proches.
Carine Anciaux, Présidente, référente pédagogique et numérique, référente handicap Claire Royer et Aurélie Fauchet, Assistantes administratives Formateur/trice spécialisé(e) en techniques de communication avec les familles
- Avant la formation : Questionnaire de positionnement, recueil des attentes
- Pendant la formation : Signature des feuilles d'émargement par demi-journée, Evaluations formatives régulières par le formateur
- En fin de formation : Evaluation sommative des connaissances à chaud, Evaluation sommative de la qualité de la formation à chaud
- Après la formation : Délivrance d'un certificat de réalisation de la formation, Bilan téléphonique avec le commanditaire, Bilan téléphonique avec le formateur
- Après la formation : Evaluation du transfert des acquis et mesure d'impact (de 1 à 3 mois)
- Apports théoriques réalisés en pédagogie active
- Etude de cas pratiques et partage d’expériences
- Mises en situation et jeux de rôle
- Diaporama (transmis aux participants)
- Mise à disposition d’un espace extranet individuel