Gérer les situations délicates avec les familles en EHPAD
Formation en Intra Présentiel - Réf RPFAF05A
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Formation créée le 29/05/2024. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 2
Programme de la formation Version PDF
Accueillir une personne âgée au sein d’un EHPAD, c’est aussi accueillir son entourage proche. Cette situation peut constituer un défi pour les aidants, voire susciter de l’agressivité ou même des conflits avec les membres de la famille. Cette formation vise à acquérir des techniques et méthodes afin de pouvoir gérer des situations délicates avec les membres de la famille de la personne âgée accueillie afin de développer des relations sereines.
Objectifs de la formation
- Comprendre la place de la personne âgée dans la famille
- Identifier les comportements spécifiques des familles
- Comprendre la réalité des familles pour mieux les écouter et les rendre actrices de la prise en soins
- Acquérir plus d’aisance et de savoir être afin de prévenir les conflits
- Comprendre les mécanismes constitutifs de la violence et de l’agressivité
- Favoriser la verbalisation des émotions et difficultés dans le cadre de sa pratique professionnelle
- Savoir gérer et maîtriser les situations délicates ou conflictuelles avec les familles
Profil des bénéficiaires
- Personnel de santé.
- Si vous êtes en situation de handicap, veuillez nous contacter afin d’envisager ensemble les possibilités d’adaptation.
- Formation dispensée en français, maîtrise de la langue française.
Contenu de la formation
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1. La place de la personne âgée dans la famille
- La filiation, les liens familiaux et leurs impacts sur les membres de la famille
- Les notions de jeunisme et d’âgisme
- Les impacts sur le travail des soignants et le rapport des familles avec les EHPAD
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2. L’entrée en EHPAD, une étape pour la famille
- Les étapes qui conduisent à choisir l’hébergement en EHPAD et qui peuvent fragiliser la structure familiale
- Les conséquences de l’entrée en EHPAD sur la famille et la personne âgée
- L’intégration de la famille dès l’entrée du résident
- Les attentes et/ou exigences de la famille : des décalages possibles
- La confrontation aux « romans » familiaux
- Les comportements qui peuvent en découler
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3. Les mécanimes de l’agressivité et des conflits
- Les principes de l’agressivité
- Les différences entre attaque et agressivité
- Les mécanismes de perception et de jugement
- Les émotions : leurs rôles, utilité et risques
- Les étapes d’émergence et d’évolution des conflits
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4. La gestion de l’agressivité et des conflits
- Les comportements à adopter et à proscrire
- Les compétences relationnelles : empathie, assertivité
- Les étapes de la gestion d’un conflit : le DESC
- La mise en place d’une communication constructive
Carine Anciaux, Présidente, référente pédagogique et numérique, référente handicap Claire Royer, Assistante administrative Aurélie Fauchet, Assistante administrative Formateur spécialisé en techniques de communication interpersonnelle et en gestion de conflits
- Avant la formation : Questionnaire de positionnement, recueil des attentes
- Pendant la formation : Signature des feuilles d'émargement par demi-journée, Evaluations formatives régulières par le formateur
- En fin de formation : Evaluation sommative des connaissances à chaud, Evaluation sommative de la qualité de la formation à chaud
- Après la formation : Délivrance d'un certificat de réalisation de la formation, Bilan téléphonique avec le commanditaire, Bilan téléphonique avec le formateur
- Après la formation - Evaluation du transfert des acquis et mesure d'impact ( de 1 à 3 mois)
- Apports théoriques en pédagogie active
- Echanges et partages d’expériences sur le vécu des participants
- Etude de cas
- Diaporama (transmis aux participants)
- Vidéoprojecteur et ordinateur
- Mise à disposition d'un espace extranet en ligne pour chaque apprenant (documents pédagogiques et administratifs, émargement en ligne, questionnaires en ligne).