Communication avec les collègues et les familles en EHPAD : Renforcer la coopération et instaurer une relation de confiance
Formation en Intra Présentiel - Réf RPFC30A
Formation créée le 09/03/2026.Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)
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Communication avec les collègues et les familles en EHPAD : Renforcer la coopération et instaurer une relation de confiance
Formation en Intra Présentiel - Réf RPFC30A
La qualité de la communication au sein d’un établissement médico-social influence directement le climat de travail, la cohésion des équipes et la relation avec les familles. En EHPAD, les professionnels sont régulièrement confrontés à des situations sensibles : émotions des proches, incompréhensions autour des soins, tensions liées à l’évolution de l’état de santé du résident ou difficultés de communication entre collègues. Développer des compétences relationnelles adaptées permet de prévenir les conflits, de favoriser la coopération et d’instaurer une relation de confiance avec les familles. Cette formation propose aux professionnels d’acquérir des repères concrets et des outils de communication afin de faciliter les échanges au quotidien, tant au sein de l’équipe qu’avec les proches des résidents.
Version PDFObjectifs de la formation
- Comprendre les enjeux de la communication dans l’accompagnement des personnes âgées.
- Identifier les mécanismes et les obstacles de la communication professionnelle.
- Adopter une posture favorisant la coopération entre collègues.
- Adapter leur communication aux attentes et aux émotions des familles.
- Prévenir et gérer les situations de tension ou d’incompréhension.
- Utiliser des techniques de communication favorisant l’écoute et le dialogue.
- Contribuer à une relation de confiance durable entre l’établissement et les familles.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout personnel exerçant dans un EHPAD ou en établissement médico-social.
- Si vous êtes en situation de handicap, veuillez nous contacter afin d’envisager ensemble les possibilités d’adaptation.
Prérequis
- Formation dispensée en français, maîtrise de la langue française.
- Matériel nécessaire à l’intervenant(e) : vidéoprojecteur et ordinateur.
Contenu de la formation
1. Les enjeux de la communication en EHPAD
- Les spécificités du travail en équipe pluridisciplinaire
- Les attentes des familles
- • Le besoin d’information et de reconnaissance
- • La place de la famille dans le projet d’accompagnement
- • Les sources fréquentes d’incompréhension entre familles et professionnels
2. Les mécanismes de la communication professionnelle
- Les bases de la communication interpersonnelle
- • Le processus, les filtres et les interprétations
- • Les malentendus et leurs origines
- Les obstacles à la communication
- • Les jugements, les suppositions, les différences de perception
- • Les émotions et le stress
- Les attitudes facilitant la communication
- • L’écoute active, la reformulation, la clarification des messages
3. La communication entre collègues : favoriser la coopération
- Les facteurs favorisant une communication efficace au sein de l’équipe
- • Le respect des rôles et des compétences
- • Le partage d’informations utiles au suivi du résident
- • La communication lors des transmissions
- Les situations pouvant générer des tensions entre collègues
- • Les divergences de points de vue
- • La pression du travail et la fatigue
- • Les malentendus dans la transmission des informations
- Les attitudes favorisant un climat de travail constructif
- • L’expression respectueuse des désaccords
- • La recherche de solutions communes
- • La reconnaissance du travail de chacun
4. La communication avec les familles
- Comprendre la place et les émotions des familles
- • Les différentes réactions et les sentiments possibles
- • Les attentes vis-à-vis des professionnels
- Adapter sa posture professionnelle
- • L’accueil et la disponibilité
- • La transmission d’informations adaptées
- • La juste distance professionnelle
- Les situations sensibles dans la relation avec les familles
- • Les reproches ou critiques adressés aux équipes
- • Les demandes jugées excessives
- • Les incompréhensions liées à l’organisation des soins
5. La gestion des situations de tension
- Identifier les signes de tension ou de conflit
- Les techniques de communication pour apaiser les échanges
- Maintenir une posture professionnelle dans les situations difficiles
- • La gestion de ses propres émotions
- • Les limites du rôle professionnel
- • Le recours à l’équipe ou à la hiérarchie
6. Les bonnes pratiques pour renforcer la communication au quotidien
- Les outils favorisant la circulation de l’information
- • Les transmissions écrites et orales
- • Les réunions d’équipe
- • Les temps d’échanges avec les familles
- Les attitudes favorisant une relation de confiance durable
- • La cohérence des messages au sein de l’équipe
- • La transparence dans les informations transmises
- • La valorisation de la collaboration avec les familles
Équipe pédagogique
Carine Anciaux, Présidente, référente pédagogique et numérique, référente handicap
Claire Royer et Aurélie Fauchet, Assistantes administratives
Formateur/trice spécialisé(e) en communication dans le secteur médico-social.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Avant la formation : Questionnaire de positionnement, recueil des attentes
- Pendant la formation : Signature des feuilles d'émargement par demi-journée, Evaluations formatives régulières par le formateur
- En fin de formation : Evaluation sommative des connaissances à chaud, Evaluation sommative de la qualité de la formation à chaud
- Après la formation : Délivrance d'un certificat de réalisation de la formation, Bilan téléphonique avec le commanditaire, Bilan téléphonique avec le formateur
- Après la formation : Evaluation du transfert des acquis et mesure d'impact (de 1 à 3 mois)
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports théoriques réalisés en pédagogie active
- Analyse de situations vécues par les participants
- Travaux en sous-groupes
- Mises en situation et exercices pratiques
- Diaporama (transmis aux participants)
- Mise à disposition d’un espace extranet individuel
Capacité d'accueil
Entre 2 et 10 apprenants
Délai d'accès
20 semaines