Faire face à la violence verbale des résidents et des familles
Formation en Intra Présentiel - Réf RPFC09A
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Formation créée le 28/05/2024. Dernière mise à jour le 02/10/2024.
Version du programme : 2
Programme de la formation Version PDF
« La violence est le substitut d’une parole non formulée » On parle souvent de la maltraitance des résidents par les soignants au sein des établissements de santé mais le sujet de la maltraitance des soignants par les résidents ou leur famille est moins évoqué. Pourtant, en fonction de leurs pathologies et des troubles cognitifs et/ou comportementaux, le personnel soignant et non soignant se trouve confronté à des comportements agressifs et/ou violents, entre autres de la violence verbale. Le sentiment d’incompréhension, voire d’insécurité qui peut en découler peut également avoir des conséquences sur la qualité de vie au travail, voire la qualité des soins. La formation vise à accompagner le personnel pour mieux comprendre le mécanisme défensif et adopter les bons comportements en cas de violence verbale.
Objectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes du comportement défensif et de la violence verbale.
- Détecter les signes d’un comportement défensif.
- Détecter ce qui les éléments cachés sous un comportement défensif.
- Adapter sa communication verbale, non verbale et paraverbale.
- Renforcer le positionnement et l’affirmation de soi.
- Adopter les bons comportements et attitudes en cas de crise de violence.
- Connaître ses droits et identifier les actions à mener en fonction de la situation (secours, écoute, accompagnement).
Profil des bénéficiaires
- Personnel soignant et non soignant.
- Si vous êtes en situation de handicap, veuillez nous contacter afin d’envisager ensemble les possibilités d’adaptation.
- Formation dispensée en français, maîtrise de la langue française.
Contenu de la formation
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1. Le comportement défensif et la violence verbale : de quoi parle-t-on ?
- Principe et définition.
- De l’agressivité à la violence : les stades d’évolution.
- Les signes et différents niveaux de la violence verbale.
- Les réponses comportementales ou verbales spontanées face à la violence verbale.
- Les mécanismes du comportement de défense.
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2. La prévention de la violence verbale et du comportement défensif.
- Les origines du comportement défensif.
- Les attentes cachées sous le comportement défensif et la violence verbale.
- Le désamorçage d’une situation à risque de violence.
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3. Que faire en cas de violence verbale ou de comportement défensif détecté ?
- Les comportement et attitudes à adopter face à de la violence verbale.
- Les mots et réactions à proscrire en cas de violence verbale.
- La gestion de ses émotions face à un comportement ou des mots inadaptés.
- La règle des trois « Ne pas ».
- La fiche d’évènements indésirables pour caractériser la fréquence : travailler équipe pluridisciplinaire, l’importance des transmissions.
Carine Anciaux, Présidente, référente pédagogique et numérique, référente handicap Claire Royer, Assistante administrative Aurélie Fauchet, Assistante administrative Formateur/trice spécialisé(e) en communication et techniques de gestion de l’agressivité
- Avant la formation : Questionnaire de positionnement, recueil des attentes
- Pendant la formation : Signature des feuilles d'émargement par demi-journée, Evaluations formatives régulières par le formateur
- En fin de formation : Evaluation sommative des connaissances à chaud, Evaluation sommative de la qualité de la formation à chaud
- Après la formation : Délivrance d'un certificat de réalisation de la formation, Bilan téléphonique avec le commanditaire, Bilan téléphonique avec le formateur
- Après la formation - Evaluation du transfert des acquis et mesure d'impact ( de 1 à 3 mois)
- Apports théoriques en pédagogie active
- Echanges et partages d’expériences sur le vécu des participants
- Simulations, jeux de rôle
- Diaporama (transmis aux participants)
- Vidéoprojecteur et ordinateur
- Mise à disposition d'un espace extranet en ligne pour chaque apprenant (documents pédagogiques et administratifs, émargement en ligne, questionnaires en ligne).