La communication verbale et non-verbale
Réf RPFC03A
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Formation créée le 27/05/2024. Dernière mise à jour le 02/10/2024.
Version du programme : 3
Programme de la formation Version PDF
Lorsque nous communiquons, la façon dont nous prenons (ou non) la parole dans le cadre de notre travail contribue à donner une bonne ou une mauvaise image de nous-même, de notre service, de notre établissement et contribue à l’entretien de nos relations aux autres. L’implicite, l’explicite, notre vision du monde, nos filtres font partie de notre communication à l’autre. Les reconnaître, c’est améliorer sa communication en général, avec toute personne (collègue de travail, patient, proches). La formation vise à vous accompagner dans le développement de vos compétences relationnelles afin d’entretenir de bonnes relations avec l’autre.
Objectifs de la formation
- Connaître les règles fondamentales de la communication interpersonnelle.
- Identifier les conditions de réussite d’une « bonne » communication.
- Distinguer la communication verbale, non verbale et paraverbale.
- Reconnaître les principes de l’écoute.
- Prendre conscience de l'importance de chaque aspect de la communication.
- Acquérir des techniques de communication verbale, non verbale et para verbale.
- S’adapter à son interlocuteur et au contexte situationnel pour mieux entrer en communication.
Profil des bénéficiaires
- Toute personne désireuse de développer ses compétences relationnelles.
- Si vous êtes en situation de handicap, veuillez nous contacter afin d’envisager ensemble les possibilités d’adaptation.
- Formation dispensée en français, maîtrise de la langue française.
Contenu de la formation
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1. Les règles fondamentales de la communication
- Les bases de la communication, les principes et les obstacles (ou filtres) à une communication de qualité.
- L’écoute et ses composantes.
- Nos différents freins et filtres lorsque nous communiquons.
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2. Les différentes formes et composantes de la communication
- La communication verbale : Le choix des mots : s'adapter au langage de son interlocuteur, utiliser le silence à bon escient...Les mots et expressions à favoriser et ceux à éviter.
- La communication para verbale : Notre outil qu’est notre voix
- La communication non verbale : posture, gestes, attitude...ce que l’autre voit et perçoit
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3. Le paralangage : notre expression inconsciente
- L'importance de la communication non verbale et para-verbale, la notion de congruence.
- La gestuelle : avoir des gestes d'ouverture, vivants et détendus, être expressif.
- La gestion de l'espace et le respect de celui de son interlocuteur.
- Les appuis et la posture : savoir se poser, effectuer une bonne "prise de terre", les techniques d'ancrage.
- Les expressions du visage : comment se montrer détendu, ouvert, expressif et souriant à bon escient.
- Le regard : montrer des émotions positives.
- Les réglages de la voix : volume, hauteur, timbre, intonation, débit, articulation, rythme.
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4. Le développement de ses compétences relationnelles pour communiquer sans agresser
- Le développement d’un comportement assertif : l'affirmation de soi, la confiance, l'attitude constructive...
- Apprendre à écouter et tenir compte de l’avis d’autrui.
- Prendre la parole et faire part de ses remarques pour construire une relation durable.
- Le développement de ses capacités d’échange et d’expression.
- L’analyse de ses points forts et de ses axes de progrès
Carine Anciaux, Présidente, référente pédagogique et numérique, référente handicap Claire Royer, Assistante administrative Aurélie Fauchet, Assistante administrative Formateur(trice) spécialisé(e) en techniques de communication
- Avant la formation : Questionnaire de positionnement, recueil des attentes
- Pendant la formation : Signature des feuilles d'émargement par demi-journée, Evaluations formatives régulières par le formateur
- En fin de formation : Evaluation sommative des connaissances à chaud, Evaluation sommative de la qualité de la formation à chaud
- Après la formation : Délivrance d'un certificat de réalisation de la formation, Bilan téléphonique avec le commanditaire, Bilan téléphonique avec le formateur
- Après la formation - Evaluation du transfert des acquis et mesure d'impact ( de 1 à 3 mois)
- Apports théoriques en pédagogie active
- Echanges et partages d’expériences sur le vécu des participants
- Formation réalisée à partir de notions sur la programmation neuro linguistique et l’analyse transactionnelle
- Jeux et jeux de rôle
- Diaporama (transmis aux participants)
- Vidéoprojecteur et ordinateur
- Mise à disposition d'un espace extranet en ligne pour chaque apprenant (documents pédagogiques et administratifs, émargement en ligne, questionnaires en ligne).